Garantieprobleme: Kunden sagen, dass Ansprüche von der Schutzplanfirma zu Unrecht abgelehnt wurden

Jun 09, 2023

PHILADELPHIA (WPVI) – Eine Untersuchung von Action News hat Hunderte von Beschwerden über ein Möbelgarantieunternehmen aufgedeckt.

Die Garantien von Montage Furniture Services werden landesweit von großen und kleinen Einzelhändlern verkauft.

Sonia Burris gehörte zu den Kunden, die eine Garantie erwarben, nachdem sie 2018 bei Boss Furniture in der 24th Street und Allegheny Avenue ein Tisch- und Stuhlset im Wert von 600 US-Dollar gesehen hatte.

„Ich habe 249 Dollar für die Versicherung bezahlt“, sagte sie.

Sie sagte, der Verkäufer habe sie aufgefordert, eine 5-Jahres-Garantie zu erhalten.

„Ich würde es wollen, wenn ihm etwas passieren würde. Ich könnte es reparieren oder ersetzen lassen“, sagte Burris.

Sie sagte, ein Tischbein sei gesprungen und das Furnier der Tischplatte habe begonnen, sich abzulösen und abzusplittern.

In ihren Garantieunterlagen heißt es, dass das Unternehmen nach eigenem Ermessen eine Reihe von Schäden reparieren oder ersetzen wird, darunter „Abheben oder vorfallspezifische Absplitterungen von Furnieren oder Laminaten, die das Substrat freilegen“.

Also sagte sie, sie habe im April bei Montage angerufen. Im Juli sei ein Montagetechniker vorbeigekommen, sagte sie.

„Und er sagte mir, dass es nicht reparierbar sei“, sagte Burris.

Sie sagte, nach vier Monaten des Hin und Her habe Montage ihr gesagt, dass es den Tisch nicht ersetzen würde, sondern aus Höflichkeit das gebrochene Bein reparieren würde. Doch als Action News anfing, Fragen zu stellen, änderte das Unternehmen seinen Kurs und erklärte sich bereit, ihr das Set und die Garantie aus Kulanz zu erstatten, obwohl dies im Vertrag nicht vorgesehen war.

„Ich wusste, dass ich nicht die einzige Person sein konnte, der sie das angetan haben“, sagte sie.

Das Action News Investigative Team hat in den letzten drei Jahren beim Better Business Bureau 583 Beschwerden gegen Montage aufgedeckt. Bei den meisten handelt es sich um Nichtversicherung.

Das BBB bewertet sie jedoch mit „B“. Es ist unklar, welche Beschwerden berechtigt sind und welche nicht.

Wir führten außerdem eine offene Aktenanfrage durch und stellten fest, dass die Federal Trade Commission über einen Zeitraum von fünf Jahren bis Ende Oktober fast 1.500 Beschwerden gegen Montage erhalten hat.

„Ich frage mich: ‚Was meinst du damit, dass du meinen Anspruch einfach ablehnst?‘“, sagte Jason Gibson. „Und sie sagte: ‚Nun, damit wir alles leugnen können, was wir für notwendig halten.‘“

Gibson ist ein weiterer Kunde, der sagte, ihm sei der Versicherungsschutz zu Unrecht verweigert worden. Er behauptet, dass es sich um einen konkreten Schadensfall an Haustieren durch seine Katze gehandelt habe, der laut Garantie abgedeckt sei.

„Sie wollten versuchen, mir die Police zurückzuerstatten“, sagte er. „Meine Sofas sind beschädigt. Ich möchte, dass meine Sofas repariert werden.“

Montage teilte Action News mit, dass es angeboten habe, Jasons Couch zu ersetzen, aber er müsse sie zwölf Stunden entfernt abholen. Am Ende erstattete das Unternehmen Gibson 900 US-Dollar, obwohl das Unternehmen feststellte, dass es sich bei dem Haustierschaden offenbar nicht um einen einzelnen Vorfall, sondern um mehrere Vorfälle handelte.

Ein Anwalt von Montage veröffentlichte eine Erklärung, die unter anderem lautet:

Die BBB-Beschwerden machen etwa ein Viertel Prozent (oder 1 von 400) der Ansprüche aus, die wir in den letzten drei Jahren bearbeitet haben. Ein großer Teil dieser Ansprüche ist auf Verzögerungen nach der COVID-19-Krise beim Versand von Teilen und Produkten aus dem Ausland zurückzuführen. Dennoch sind wir bestrebt, bei jedem Anspruch alles richtig zu machen. Wie die BBB berichtet, reagieren wir in den meisten Fällen zu 100 %, wenn wir auf einen unzufriedenen Kunden aufmerksam werden.

Montage teilte Action News außerdem mit, dass sie von der Federal Trade Commission keine Mitteilung zu den rund 1.500 Beschwerden erhalten habe.